Vibali luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc chưa đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, phụ kiện và chưa qua sử dụng.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, Vibali sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách hiện hành.

3. Trường hợp được đổi sản phẩm

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn khi:
  • Muốn đổi màu sắc hoặc mẫu mã khác.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vibali xin từ chối đổi trả đối với các trường hợp:
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị rách, trầy xước, biến dạng do lỗi từ người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm đặt may, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100%
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
  • Vibali giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển
  • Đổi màu sắc hoặc mẫu mã theo nhu cầu cá nhân.
  • Đổi sang sản phẩm khác không thuộc lỗi của Vibali.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1
Liên hệ Vibali qua Hotline/Zalo 0764 969 123 hoặc Email cskhvibali01@gmail.com.
Bước 2
Cung cấp:
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Lý do đổi trả
Bước 3
Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi hàng.
Bước 4
Vibali kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả theo quy định.
Cam kết từ Vibali
  • Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng
  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
VIBALI – Đồng hành mọi chuyến đi