CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Vibali luôn đề cao quyền riêng tư và sự an toàn của khách hàng trong quá trình truy cập website, mua sắm và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân một cách minh bạch, đúng mục đích và có trách nhiệm.

Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ những thông tin Vibali có thể thu thập, cách thức sử dụng, phạm vi chia sẻ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Vibali thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ trực tiếp cho quá trình mua hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
  • Xác nhận thông tin đặt hàng và giao nhận.
  • Liên hệ khi cần trao đổi về đơn hàng hoặc sản phẩm.
  • Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
  • Tiếp nhận phản hồi, góp ý và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi và chính sách dành cho khách hàng khi có sự đồng ý.
  • Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.

Vibali chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho các mục đích nêu trên.

2. THÔNG TIN VIBALI THU THẬP

Tùy theo từng trường hợp giao dịch, Vibali có thể thu thập các thông tin:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Địa chỉ email.
  • Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng.
  • Thông tin thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Vibali trong quá trình tư vấn, mua hàng và chăm sóc sau bán.

Khi khách hàng truy cập website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại thiết bị và trình duyệt.
  • Thời gian truy cập.
  • Trang đã truy cập.
  • Dữ liệu tương tác và hành vi sử dụng website.

Các dữ liệu này được sử dụng chủ yếu để vận hành, bảo mật và cải thiện hiệu quả hoạt động của website.

3. PHẠM VI VÀ MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được Vibali sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Hỗ trợ mua hàng

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Chuẩn bị và giao sản phẩm.
  • Liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
  • Hỗ trợ xuất hóa đơn, chứng từ theo yêu cầu.

Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ tư vấn trước và sau khi mua hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành.
  • Giải quyết khiếu nại và phản hồi.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Vibali có thể sử dụng dữ liệu phù hợp để đánh giá nhu cầu khách hàng, cải thiện sản phẩm, tối ưu website và nâng cao chất lượng phục vụ.

Thông tin marketing

Trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận thông tin, Vibali có thể gửi:

  • Thông tin sản phẩm mới.
  • Chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
  • Chính sách dành cho khách hàng thân thiết.
  • Các nội dung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Vibali.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.

4. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

Vibali hiểu rằng thông tin cá nhân là dữ liệu cần được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch. Vì vậy, chúng tôi cam kết:

  • Không mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại trái với chính sách đã công bố.
  • Không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với phạm vi đã thông báo.
  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép.
  • Giới hạn quyền tiếp cận thông tin đối với những nhân sự, bộ phận cần sử dụng thông tin để thực hiện công việc.
  • Chủ động xử lý khi phát hiện các vấn đề liên quan đến an toàn và bảo mật thông tin.

Vibali luôn hướng đến việc bảo vệ thông tin khách hàng một cách thực tế, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

5. TRƯỜNG HỢP CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Vibali chỉ chia sẻ những thông tin cần thiết trong các trường hợp phục vụ trực tiếp cho giao dịch hoặc theo yêu cầu hợp pháp, bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển: Thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
  • Đơn vị thanh toán: Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến, một số thông tin cần thiết có thể được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Vibali có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Vibali không chủ động cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý của khách hàng theo quy định.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được Vibali lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn tất giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đổi trả và bảo hành.
  • Đáp ứng các yêu cầu về kế toán, chứng từ và nghĩa vụ pháp lý.
  • Giải quyết tranh chấp hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Vibali sẽ thực hiện việc xử lý hoặc xóa thông tin theo quy định và điều kiện thực tế.

7. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân mà Vibali đang lưu trữ.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
  • Yêu cầu xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định hiện hành.
  • Liên hệ Vibali khi có thắc mắc về việc thu thập và sử dụng thông tin.

Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu.

8. CHÍNH SÁCH COOKIES

Website Vibali có thể sử dụng Cookies và các công nghệ tương tự để hỗ trợ website hoạt động ổn định và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookies có thể được sử dụng để:

  • Ghi nhớ một số lựa chọn của khách hàng.
  • Hỗ trợ duy trì phiên truy cập.
  • Phân tích hiệu quả hoạt động của website.
  • Cải thiện nội dung và trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc tắt Cookies thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt Cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

9. BẢO VỆ THÔNG TIN TRONG GIAO DỊCH

Vibali luôn ưu tiên bảo vệ thông tin trong quá trình khách hàng cung cấp dữ liệu, đặt hàng và trao đổi với doanh nghiệp.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình, không chia sẻ mã xác nhận, mật khẩu hoặc các thông tin bảo mật cho người khác khi không cần thiết.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Vibali để được kiểm tra và hỗ trợ.

10. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Vibali có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, hệ thống website hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung chính sách cập nhật sẽ được công bố trên website Vibali. Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được những thay đổi mới nhất.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản hồi liên quan đến Chính sách bảo mật, khách hàng vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: 30 Chế Lan Viên, P. Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0764 969 123
Email: cskhvibali01@gmail.com
Website: vibali.vn

CAM KẾT TỪ VIBALI

Với Vibali, sự tin tưởng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ cách chúng tôi bảo vệ thông tin và thực hiện trách nhiệm sau mỗi giao dịch.

Vibali cam kết xây dựng quy trình bảo mật minh bạch – an toàn – có trách nhiệm, đặt quyền lợi và sự tin tưởng của khách hàng làm nền tảng cho mối quan hệ lâu dài.

VIBALI – ĐỒNG HÀNH MỌI CHUYẾN ĐI.