CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH VIBALI

Vibali luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc có vấn đề thuộc phạm vi chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ Vibali để được hỗ trợ.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Vibali giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm.

1.2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian 07 ngày, Vibali sẽ không áp dụng chính sách đổi trả mà chuyển sang hỗ trợ theo Chính sách bảo hành 12 tháng nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành.

1.3. Trường hợp được đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác trong các trường hợp:

  • Muốn đổi màu sắc hoặc mẫu mã khác.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

1.4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vibali không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị rách, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn tem nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm được đặt may, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 12 THÁNG

2.1. Thời hạn bảo hành

Vibali áp dụng bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi đường may, khóa kéo hoặc các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất tùy theo từng sản phẩm.

2.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng.
  • Sản phẩm có thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để Vibali kiểm tra.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai cách.

2.3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Vibali không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rách, cháy, cắt hoặc tác động bởi vật sắc nhọn.
  • Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực hoặc quá tải.
  • Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị khác không thuộc Vibali.

3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Vibali hỗ trợ miễn phí

  • Đổi sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đổi sản phẩm do Vibali giao sai so với đơn hàng.
  • Bảo hành đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển

  • Đổi màu sắc hoặc mẫu mã theo nhu cầu cá nhân.
  • Đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi của Vibali.
  • Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ Vibali

Khách hàng liên hệ Vibali qua:

Hotline/Zalo: 0764 969 123
Email: cskhvibali01@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh/video sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng hoặc lỗi của sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu đổi trả/bảo hành.

Bước 3: Vibali xác nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 4: Kiểm tra & xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Vibali tiến hành kiểm tra và xử lý theo chính sách:

  • Đổi sản phẩm mới.
  • Sửa chữa/bảo hành sản phẩm.
  • Hỗ trợ phương án phù hợp khác tùy từng trường hợp.

5. LƯU Ý

  • Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Vibali có cơ sở hỗ trợ nhanh chóng.
  • Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và phương án bảo hành.
  • Các sản phẩm đặt may, sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng sẽ được áp dụng chính sách riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.

CAM KẾT TỪ VIBALI

Vibali cam kết:

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng chính sách.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành rõ ràng.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

VIBALI – ĐỒNG HÀNH MỌI CHUYẾN ĐI.